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Depuis la France Métropolitaine:

- Nous envoyer un email à charlotte@brontibay.com en demandant un retour, tout en précisant le numéro de commande. Si les conditions de retours sont respectées nous vous enverrons une étiquette de retour sous 24 à 48 h.

Les retours se font par Colissimo, les frais depuis la France sont de 8,70 € pour les commande supérieures à 50 € et de 6,60 € pour celle en dessous. Ces frais de retour seront déduis de votre remboursement.

Les retours sans demande préalable par email ne pourront pas être traités et ne seront pas remboursés.

Les frais postaux Colissimo contre signature de retour seront pris en charge par Brontibay et ensuite déduit du montant de votre remboursement selon ce barème:

6,60 € pour les commandes inférieures à 50 €

8,70 € pour les commandes supérieures ou égal à 50 €

Veuillez je vous prie garder votre justificatif d'envoi.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, les étiquettes ne doivent pas être détachées. Tout produit, retourné présentant des marques d'usures ne sera pas remboursé.
Les remboursements seront exécutés 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

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Depuis l'Union Européenne:

- Veuillez envoyer une demande de retour par email à charlotte@brontibay.com en précisant votre nom et numéro de commande. Une étiquette de retour vous sera envoyé par email sous 24 à 48 h si les conditions de retours sont respectées.

Tous les retours se font par la Poste en colissimo international.

Les frais d'expédition des retours retour seront pris en charge par Brontibay et ensuite déduit du montant de votre remboursement selon ce barème:

13,80 € pour les commandes inférieures à 100 €

15.80 € pour les commandes supérieures ou égal à 100 €

Veuillez garder votre justificatif d'envoi.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, les étiquettes ne doivent pas être détachées. Tout produit, retourné abimé ou présentant des marques d'usures ne sera pas remboursé. 
Les remboursements seront exécutés 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Concernant les retours depuis les pays hors Union Européenne, vous devez procéder à votre demande de retour par email à charlotte@brontibay.com

Les frais d'expédition des retours retour seront pris en charge par Brontibay et ensuite déduit du montant de votre remboursement.

Ces frais de retour sont estimé à 22€ pour les USA, la Suisse et le Canada, 28€ pour le reste du monde.

Les retours se font en Colissimo international, par la poste local.

Veuillez garder votre justificatif d'envoi.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, les étiquettes ne doivent pas être détachées. Tout produit, retourné abimé ou présentant des marques d'usures ne sera pas remboursé. 
Les remboursements seront exécutés 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

Vous avez la possibilité d'utiliser des cartes cadeaux BRONTIBAY. Celles-ci sont cessibles et peuvent être offertes.
Elles sont entièrement remboursables, et ce jusqu'à 14 jours après leur date achat, et, sous la condition qu'elles n'aient pas été utilisées pour un achat qui précède la demande de remboursement.
La carte cadeau est remboursable comme tous les produits, elle ne l'est plus soit après 14 jours de sa date d'achat soit après son usage total ou partiel.

Dans le cas d'un retour produit acheté avec une carte cadeau, ce retour donne droit à avoir sur une prochaine commande ou un échange contre un autre produit de même prix.

En cas d'échange contre un produit moins cher ou bénéficiant d'une remise, nous régulariserons la différence soit sous forme d'avoir se concrétisant pas un code de réduction, qui vous permet d'avoir une réduction du même montant sur une prochaine commande.

En cas d'échange contre un produit plus cher, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez régler la différence de prix.

Le ou les produits retournés doivent être dans leur état d’origine avec leur housse en coton et les étiquettes ne doivent pas en être détachées. Nous vous recommandons d’utiliser la même boite d’expédition ou similaire. Tout produit retourné présentant des marques d’usures ou une dégradation quelconque (abimé, taché…) ne sera pas remboursé.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre retour dans la rubrique mes retours au sein de votre espace client.
Charlotte reste également à votre écoute pour toute précision complémentaire, vous pouvez la contacter à charlotte@brontibay.com

Nous apportons un contrôle qualité strict sur nos produits et à vos commandes, en cas d’erreur de notre part ou dans l’éventualité d’un défaut, nous vous invitons de nous envoyer votre réclamation avec des photos du problème constaté sur votre produits à l’adresse email : charlotte@brontibay.com

Tous les retours de produits hors délais, sans étiquettes ou présentant des traces d’usures sont susceptibles d’être refusés et ne seront pas remboursés.
Les retours faisant objet de frais et taxes à payer à la réception seront systématiquement refusés.

Nous acceptons presque toutes les cartes de credit Visa, Mastercard, American Express et carte Bleue. Nous acceptons aussi PayPal,
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Il s'agit de trois prélèvements, le premier le Jour de la commande, le second Jour de la commande + 30, le troisième, le Jour de la commande + 60.

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À partir de 180 €, et pour un exemple d'une commande de 180 €:
Votre premier prélèvement, je jour de votre commande sera de 62.79 €, le second 30 jours après de 60.00 € et le dernier 60 jours après votre commande sera de 60.00 €. Le total que vous paierez pour un exemple d'une commande de 180.00 € sera donc de 182.79 €.

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